Michel, bien vivant, apprend sa mort par un conseiller d'Orange

11 Février, 2018, 17:07 | Auteur: Basile Toussaint
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"Dans nos fichiers, vous apparaissez comme étant décédé", mais Michel se porte très bien malgré l'annonce du conseiller d'Orange. " Le verdict du conseiller Orange des Herbiers tombe: c'est la stupeur pour Michel Charue".

Alors qu'il rentre de vacances, Michel, âgé de 74 ans, constate que sa ligne de téléphone et sa connexion internet sont inutilisables, comme le rapporte le quotidien Ouest France. " Je me rends alors chez mon voisin pour lui demander si tout fonctionne chez lui, assure le Vendéen". Seulement, chez le voisin, tout fonctionne. L'opérateur avait malencontreusement enregistré le décès du retraité, et résilié sa ligne. L'abonné se rend alors à l'agence Orange, son opérateur, pour comprendre de quoi il retourne.

" Ce n'est vraiment pas agréable de s'entendre dire que l'on est décédé ", commente Michel Charue.

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Le lendemain, le retraité reçoit une lettre de son opérateur, qui lui présente alors, ses sincères condoléances.

Au-delà de l'aspect moral, le problème est réel pour le client vendéen: il ne retrouve sa ligne téléphonique qu'une semaine plus tard et son abonnement internet que quinze jours après. Pourtant, Orange a déclaré qu'il s'agissait d'une erreur technique et qu'aucune demande de résiliation n'avait été émise, ni même une déclaration de décès. "Le dossier a été mal orienté et est parti en décès", a expliqué Delphine Escure, responsable de la communication chez Orange.

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